Berapa biaya IT outsourcing per cabang?

Rp 5-15 juta per cabang per bulan tergantung jumlah end-user, kompleksitas IT, dan SLA tier yang dipilih (Bronze/Silver/Gold/Critical).

Engineer Automata bisa di luar Jabodetabek?

Dedicated di Jakarta, Bandung, Surabaya, Semarang, Medan. Kota lain partnership dengan local IT provider terverifikasi. Kontrol koordinasi tetap dari tim Automata pusat.

Laporan KPI bulanan apa saja?

Total ticket, average response time, SLA compliance %, top issues per kategori, asset health score, recommendation perbaikan, dan utilisasi engineer.

Onboarding ke subscription berapa lama?

Asset audit awal 1-2 minggu, setup CMDB, training end-user via session online, go-live full service. Total onboarding typical 3-4 minggu untuk 200-500 device.

Background check engineer untuk BUMN?

Ya. Background check + ID verification + NDA signed sebelum assignment. Compliance Permen BUMN. Untuk klien banking/keuangan: tambahan check sertifikasi industri.

Disaster Recovery Plan include?

Untuk tier Gold/Critical: BIA assessment, DR site design, replication implementation, runbook, testing DR 2× setahun. Compliance OJK untuk klien finansial.

Beranda
/
Layanan
/
Pemeliharaan & Dukungan IT

Layanan

Pemeliharaan & Dukungan IT

Layanan IT support & maintenance outsourcing untuk perusahaan, BUMN, dan instansi pemerintah di Jabodetabek. Helpdesk centralized, on-site engineer regional, asset CMDB, SLA tiered (Bronze/Silver/Gold), audit-ready dokumentasi.

Ketenangan Pikiran untuk Bisnis Anda

Perangkat IT adalah investasi vital yang memerlukan perawatan rutin. Layanan pemeliharaan kami dirancang untuk mencegah masalah sebelum terjadi, memperpanjang umur perangkat keras Anda, dan meminimalkan downtime yang merugikan. Kami menawarkan kontrak pemeliharaan yang fleksibel sesuai kebutuhan skala bisnis Anda.

Pemeliharaan Pencegahan Rutin (Preventive Maintenance)
Dukungan Teknis On-Site & Remote
Pembaruan & Patch Sistem Keamanan
Manajemen Inventaris & Aset IT
Backup Data & Pemulihan Bencana

Respon Cepat

Tim teknisi kami siap merespon panggilan darurat Anda dengan SLA yang terjamin.

Teknisi Bersertifikat

Dikerjakan oleh tenaga ahli yang berpengalaman dan tersertifikasi di bidangnya.

Laporan Berkala

Transparansi penuh dengan laporan kesehatan sistem IT Anda setiap bulan.

Aktivitas Pemeliharaan

Perbaikan Perangkat Keras

Pembersihan Komponen

Dukungan Remote

Layanan IT Maintenance & Support Korporasi

Automata melayani IT maintenance outsourcing untuk perusahaan multi-cabang, BUMN, dan instansi pemerintah dengan SLA tiered, audit-ready dokumentasi, dan compliance Permen BUMN. Tier Bronze (helpdesk), Silver (helpdesk + on-site), Gold (24/7 + spare standby) untuk fleksibilitas budget & kritikalitas.

Helpdesk & Ticketing ITIL

Helpdesk centralized 1 nomor untuk multi-cabang. Ticketing system (Freshservice, ServiceNow, atau custom) dengan SLA tier P1/P2/P3 yang transparan.

On-Site Engineer Regional

Engineer dedicated di Jakarta, Bandung, Surabaya, Semarang, Medan. Background check + NDA untuk klien banking/BUMN. Response time average 32 menit di Jabodetabek.

IT Asset Management

CMDB implementation (ServiceNow, Freshservice, iTop), barcode/RFID tagging, mobile app inventory audit, integrasi SAKTI/SIPP/SIMAK-BMN untuk K/L.

Preventive Maintenance

Quarterly preventive: firmware update, antivirus scan, hardware diagnostic, performance optimization, battery health check, disk SMART analysis.

Disaster Recovery Plan

BIA assessment, DR architecture design, replication implementation (Veeam, Zerto, NetApp SnapMirror), runbook documentation, testing DR 2× setahun.

Compliance & Audit Support

PAM integration untuk akses sistem sensitive, session recording, monthly audit report ke Internal Audit BUMN, support audit BPK rutin.

SLA Matrix & Service Tier Automata

Tier-based SLA yang dapat disesuaikan dengan kritikalitas operasional klien. Procurement manager pilih tier sesuai budget dan business impact tolerance.

Tier	Response SLA	Coverage	Pricing /user/bulan
Bronze	1 hari kerja	Helpdesk only, basic ticketing	Rp 75-150rb
Silver	4 jam	Helpdesk + on-site engineer regional, asset CMDB	Rp 150-300rb
Gold	1 jam	Full 24/7 + replacement parts standby, monthly KPI report	Rp 300-500rb
Critical (BUMN)	15 menit	Dedicated team on-site + 24/7 NOC + audit support	Rp 700rb-1.2jt

Cocok untuk Kantor Kecil-Menengah Mulai 10 Device

Bukan hanya korporasi besar. Subscription IT support Automata juga ekonomis untuk SMB, startup, kantor cabang, atau bisnis keluarga dengan 10-50 karyawan. Di skala ini, hire IT internal full-time terlalu mahal (overhead Rp 8-15 jt/bulan untuk 1 senior + benefit), tapi tanpa IT support yang reliable, satu hari downtime laptop accounting bisa rugi puluhan juta dari delayed billing & lost productivity.

Berikut perbandingan transparan: berapa biaya per bulan untuk handle IT kantor kamu dengan 3 opsi berbeda. Hitungan asumsi office standard (laptop kerja + printer + Wi-Fi + Microsoft 365), tanpa server kompleks.

Jumlah Device	Vendor Per-Call (random)	Hire 1 IT Internal Full-Time	Automata Bronze (Rp 100rb/user)	Automata Silver (Rp 200rb/user)
10 device	Rp 1-5 jt (variable, slow)	Rp 8-12 jt + benefit (overkill)	Rp 1 jt	Rp 2 jt
25 device	Rp 3-10 jt (sering rusak = mahal)	Rp 8-15 jt + benefit	Rp 2.5 jt	Rp 5 jt
50 device	Rp 5-15 jt	Rp 16-25 jt (1-2 IT staff)	Rp 5 jt	Rp 10 jt
100 device	Rp 10-25 jt	Rp 25-40 jt (2 senior + 1 junior)	Rp 10 jt	Rp 20 jt

Skenario Nyata: Kantor 15 Karyawan

Bayangkan perusahaan distribusi keluarga di Jakarta dengan 15 karyawan: kasir, finance, sales, admin gudang. Semua pakai laptop kerja + ada printer Xerox + Wi-Fi office + akses Microsoft 365. Apa yang terjadi tanpa IT support yang proper:

😰 Tanpa IT Support (Status Quo)

• Laptop finance hang saat tutup bulan → cari teknisi kenalan, baru datang besok
• Wi-Fi mati saat meeting client penting → semua produktivitas berhenti 2 jam
• Printer error saat print invoice urgent → manual ke warnet, delayed delivery
• Tidak tahu laptop mana yang garansinya habis
• Kena virus → semua data ke-encrypt ransomware → rugi puluhan juta
• Karyawan resign bawa data sensitif → no audit trail

Hidden cost: produktivitas hilang Rp 5-15 jt/bulan dari downtime + risk insiden

😎 Dengan Automata Bronze (Rp 1.5 jt/bulan)

• Laptop hang → telpon 1 nomor, remote support dalam 1 jam
• Wi-Fi mati → monitor remote, dispatch teknisi kalau perlu
• Printer error → diagnosa remote, sering bisa fix tanpa visit
• Asset CMDB tahu semua laptop, garansi, riwayat servis
• Antivirus terkelola, patch security otomatis, backup ter-config
• Audit trail lengkap saat karyawan resign / device return

Predictable cost Rp 1.5 jt/bulan. Saving Rp 3.5-13.5 jt vs hidden cost downtime.

Yang Bisa Kamu Tukar dengan Rp 1-5 Juta/Bulan

Untuk SMB scale 10-50 device, biaya subscription IT support Automata bisa kamu compare ke pengeluaran rutin bisnis lain:

→
Rp 1 jt/bulan= 2 langganan Netflix Premium keluarga. Tukar dengan IT helpdesk untuk 10 karyawan.
→
Rp 2.5 jt/bulan= 25% biaya internet fiber kantor. Tukar dengan IT helpdesk + asset tracking untuk 25 karyawan.
→
Rp 5 jt/bulan= gaji 1 admin junior. Tukar dengan IT helpdesk + on-site teknisi + maintenance rutin untuk 50 karyawan.
→
Rp 10 jt/bulan= 50% gaji 1 IT senior internal. Tukar dengan SLA 4 jam + monthly KPI report + asset CMDB untuk 100 karyawan.

Catatan untuk SMB: Bronze tier (helpdesk only) cocok untuk 80% kasus kantor kecil. Upgrade ke Silver kalau ada device kritis (POS retail, server lokal) yang butuh response cepat. Tidak perlu Gold/Critical kecuali bisnis sudah multi-cabang atau ada compliance regulasi industri (banking, healthcare).

Mengapa Outsource IT Maintenance ke Automata

Saving cost vs internal team biasanya 30-40%, plus visibility KPI yang tidak ada di model in-house. Skema subscription bulanan predictable, tidak ada overhead hire/train/manage IT staff internal yang turnover tinggi di industri.

✓
Saving 30-40%vs hire internal 2 senior + 3 junior engineer dengan benefit package penuh
✓
Predictable monthly costdengan klausul scaling otomatis kalau device bertambah
✓
Visibility KPImonthly report (total ticket, response time, SLA compliance, top issues, asset health)
✓
Engineer dedicated per regiondengan background check + NDA untuk klien BUMN/banking
✓
Spare parts standbydi warehouse Automata (Gold tier) — replacement tanpa lead time procurement
✓
Compliance Permen BUMNdengan dokumentasi audit-ready untuk BPK & Internal Audit

Butuh Dukungan Segera?

Chat Sales B2B via WhatsApp Hubungi Dukungan Hubungi Kami

Layanan Utama

Solusi Digital

Featured Products

Need a Custom Quote?